Ministério de Portos e Aeroportos entrevistou 25 mil passageiros no primeiro trimestre de 2025
O Ministério de Portos e Aeroportos divulgou nesta 6ª feira (9.mai.2025) os resultados de uma pesquisa nacional sobre a qualidade dos serviços nos aeroportos do Brasil. O levantamento, realizado no 1º trimestre, registrou um índice geral de aprovação de 4,44 em uma escala de 1 a 5.
Mais de 25 mil pessoas foram entrevistadas nos principais terminais do país durante os três primeiros meses de 2025. A avaliação considerou 17 indicadores de desempenho, incluindo acessibilidade, limpeza, check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.
Na escala utilizada, 1 representa “muito ruim” e 5 equivale a “muito bom”. A pesquisa classificou os terminais em 3 categorias conforme o volume anual de passageiros: grande porte (acima de 10 milhões), médio porte (entre 5 e 10 milhões) e pequeno porte (até 5 milhões).
Entre os aeroportos de grande porte, Brasília obteve a melhor avaliação, com nota 4,54. Congonhas ficou em 2º lugar com 4,51, seguido por Guarulhos com 4,49. Galeão e Campinas também receberam boas avaliações, com 4,31 e 4,40, respectivamente.
Na categoria de médio porte, Curitiba liderou com 4,42, seguido por Fortaleza (4,41) e Recife (4,40). Já entre os terminais menores, Florianópolis alcançou 4,08, enquanto Maceió e Vitória empataram com 4,06.
A pesquisa não detalhou quais aspectos específicos foram mais bem ou mal avaliados dentro dos 17 indicadores analisados. Também não foram apresentados dados comparativos com avaliações de anos anteriores.
O Ministério deve utilizar os resultados para orientar futuras melhorias na infraestrutura e nos serviços oferecidos nos terminais brasileiros. O comunicado sobre a pesquisa não especificou ações concretas a serem implementadas.
O ministro Silvio Costa Filho, de Portos e Aeroportos, comentou os resultados. “Os resultados da pesquisa mostram que estamos avançando na qualidade dos aeroportos. Estamos trabalhando para garantir uma experiência segura e eficiente para todos os passageiros”, afirmou.
Eis a classificação dos aeroportos:
