Instituição teve o pior índice de avaliação entre as 15 maiores em número de clientes no 1º trimestre de 2025, segundo ranking do Banco Central
O Bradesco foi a instituição financeira que mais obteve reclamações procedentes no 1º trimestre de 2025. Foram 7.647 queixas contra o banco, segundo o BC (Banco Central).
É o líder do ranking entre os “bancões” ao se considerar o índice da autoridade monetária: 69,63. O número relaciona a quantidade de reclamações procedentes com o total de clientes que a instituição financeira tem. Neste caso, o Bradesco atingiu 109,8 milhões no 1º trimestre.
O Banco Central publicou nesta 5ª feira (24.abr.2025) o ranking de reclamações. Eis a íntegra (PDF – 16 kB).
O banco Inter aparece em 2º lugar, com índice de 62,14 e 2.272 reclamações procedentes. A instituição tinha ao todo 36,6 milhões de clientes no 1º trimestre de 2025.
O PagBank–PagSeguro foi o 3º com o maior índice entre as principais instituições (58,84) e teve 1.885 reclamações procedentes. O banco comercial tem pouco mais de 32 milhões de clientes. É dono de maquininhas de pagamento e integra o grupo Folha, do jornal Folha de S.Paulo e do portal UOL.
O total de clientes (pessoa física ou pessoa jurídica) foi informado no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) ou no SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central).
Os clientes são contados uma única vez por instituição ou por conglomerado. O número de clientes não mede o tamanho da instituição financeira em termos de impacto no mercado.
Os “bancões” –a Caixa, o Banco do Brasil, o Itaú e o Bradesco– eram responsáveis em 2023 (últimos dados divulgados) por 57,8% das operações de crédito do Brasil, por 56,0% dos ativos financeiros e por 57,9% da participação de depósitos totais do sistema financeiro.
PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES
Estão entre as principais queixas dos clientes:
- irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito – 765 reclamações;
- insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento – 4.621 reclamações; e
- irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado – 3.418 reclamações.
OUTRO LADO
O Poder360 entrou em contato por WhatsApp com as assessorias dos bancos Bradesco e Inter e por e-mail com o PagSeguro para obter uma posição oficial sobre o tema, mas não houve resposta até a publicação desta reportagem.
O espaço segue aberto para manifestação.
