Passageira buscou uma indenização de R$ 20 mil, mas o Tribunal de Justiça de São Paulo considerou que ela não conseguiu comprovar que perdeu compromissos importantes
Um caso de cancelamento de voo da Latam trouxe à tona os desafios enfrentados por passageiros e as implicações legais que podem surgir dessas situações. Uma passageira, que tinha um voo programado do Rio de Janeiro para São Paulo às 7h10 da manhã, foi surpreendida pelo cancelamento da viagem devido ao limite de horário da tripulação. Como resultado, ela teve que aguardar 12 horas para conseguir embarcar, o que a levou a buscar uma indenização de R$ 20 mil no Tribunal de Justiça de São Paulo. No entanto, a decisão judicial foi desfavorável, pois a cliente não conseguiu comprovar compromissos importantes em São Paulo.
Este incidente levanta questões significativas sobre a responsabilidade das companhias aéreas em casos de cancelamento de voos. Quando um passageiro se atrasa, ele geralmente precisa arcar com os custos de uma nova passagem. No entanto, quando a companhia cancela o voo, a indenização nem sempre é garantida. A Latam, ao ser contatada, optou por não comentar o caso, alegando que não se pronuncia sobre ações judiciais.
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Especialistas no setor destacam que, em um mercado altamente competitivo, negligenciar a confiança do consumidor pode ser extremamente prejudicial. A Latam é frequentemente mencionada em casos de cancelamento de voos, o que sugere a necessidade de melhorias na qualidade do serviço e no gerenciamento de crises. A comunicação eficaz com os clientes e a revisão dos processos internos são apontadas como medidas essenciais para evitar situações semelhantes no futuro.
*Com informações de David de Tarso
*Reportagem produzida com auxílio de IA
