ANS autorizou portabilidade especial por causa de “anormalidades administrativas”; operadora afirma que atendimento segue normal
A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) determinou que os clientes da operadora Golden Cross terão até 11 de maio para migrar para outro plano de saúde.
A medida, chamada de portabilidade especial, foi adotada por causa de problemas financeiros e administrativos da empresa, que colocam em risco a continuidade do atendimento aos beneficiários.
Entenda
Segundo a ANS, a decisão foi motivada por “graves anormalidades administrativas e econômico-financeiras” da Golden Cross, que não conseguiu regularizar sua situação.
A operadora, no entanto, afirma que segue operando normalmente e que seus clientes continuam recebendo atendimento. Em nota enviada ao jornal Folha de S. Paulo, a empresa disse ter sido “surpreendida” pela decisão da agência e informou que estuda medidas judiciais para tentar reverter a situação.
Os clientes da Golden Cross que desejam migrar para outra operadora devem seguir os seguintes passos:
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escolher um novo plano. A ANS disponibiliza o Guia ANS de Planos de Saúde, onde é possível pesquisar as opções disponíveis no mercado;
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entrar em contato com a nova operadora;
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apresentar os documentos necessários. São exigidos:
- documento de identidade (RG ou CNH);
- CPF;
- comprovante de residência;
- cópias de 3 boletos pagos da Golden Cross nos últimos 6 meses.
Na portabilidade especial de carências os beneficiários podem escolher qualquer plano em comercialização, independente do seu preço, em qualquer outra operadora.
Mais informações
Os beneficiários que tiverem dúvidas ou enfrentarem dificuldades podem entrar em contato com a ANS pelos seguintes canais:
- Disque ANS – 0800 701 9656 (2ª a 6ª feira, das 9h às 17h, exceto feriados);
- Fale Conosco – formulário eletrônico disponível no site da ANS;
- atendimento para deficientes auditivos – 0800 021 2105;
- núcleos regionais da ANS – endereços disponíveis no site da agência.
